Política de Trocas e Devoluções
Na Marcia Pamio Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política aplica-se às compras realizadas em nosso site, marciapamiostore.com.br, e foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe:
Após a solicitação, enviaremos as orientações para postagem ou coleta. Nessa situação, o custo da devolução será de responsabilidade da Marcia Pamio Store.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete da compra, quando houver. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, observados os prazos da operadora do cartão, da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou outro produto em até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário pagar a diferença ou será concedido crédito referente ao saldo.
Nas trocas motivadas apenas por tamanho, cor ou preferência, os custos de envio do produto para a loja e do novo envio serão de responsabilidade da cliente.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item ou receber um crédito no valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
3. Condições do produto
Para possibilitar a troca ou devolução, pedimos que o produto seja enviado:
O produto será conferido após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração ou dano causado pela cliente, a troca comercial poderá ser recusada.
Essa análise não limita os direitos obrigatórios garantidos pela legislação.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias, contados do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para uma análise inicial. Quando for necessária a devolução do produto, a Marcia Pamio Store fornecerá as orientações e arcará com os custos de envio.
O produto será analisado e a solução será apresentada dentro do prazo legal. Se o problema não for solucionado em até 30 dias, a cliente poderá escolher entre:
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos resultantes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta ou alterações realizadas pela cliente.
5. Produto incorreto, incompleto ou danificado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido, incompleto ou com avaria aparente, entre em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Após a confirmação, providenciaremos a troca, complementação ou devolução sem custo para a cliente. Essa orientação de contato rápido não reduz os prazos legais aplicáveis.
6. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção possuem as mesmas garantias legais.
Nas trocas por tamanho, cor ou preferência, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
7. Forma de envio
Não envie nenhum produto sem entrar em contato previamente com nosso atendimento.
Após a aprovação da solicitação, informaremos o procedimento e o endereço correto para envio.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento e embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
8. Reembolso
Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, comunicaremos a aprovação do reembolso.
Nas devoluções parciais, será reembolsado o valor do produto devolvido. O frete original será restituído quando exigido pela legislação, inclusive na desistência integral realizada dentro do prazo legal.
9. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, utilize os canais de atendimento disponíveis em marciapamiostore.com.br.
Informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
Última atualização: 13 de setembro de 2026.
